Page 39 - Riskli Dergi
P. 39
CEO olarak 2026’ya girerken “başarı”yı ta- Fiyatlama disiplininden sermaye yönetimi-
nımlayan temel göstergeler sizce neler? ne kadar daha güçlü bir finansal çerçeveye
AXA’yı Türkiye’de birkaç yıl sonra nerede ihtiyaç duyulurken, dijitalleşmenin yeni fazı
konumlandırmayı hedefliyorsunuz? sigortacılığı yalnızca daha hızlı ve erişilebilir
Türkiye gibi dinamik ve dalgalı bir pazarda ba- değil aynı zamanda daha sezgisel ve insan
şarıyı yalnızca büyüme rakamlarıyla değil; finan- odaklı hale getirecek. Bu süreçte müşterinin
sal dayanıklılık, müşteri güveni ve teknoloji odaklı beklentisi yalnızca poliçe satın almak değil;
dönüşümle birlikte ele almak gerekiyor. AXA kendini anlaşılmış hissetmek, yanında güven
Türkiye olarak bu yaklaşımı net bir performansla duyabileceği bir sigorta ortağı görmek ve
destekliyoruz. 2025 yılının ilk 11 ayında prim üre- gerçek değer yaratan çözümlerle buluşmak
timimizi 74 milyar TL’ye taşıyarak %48 büyüme olacak. Biz de AXA Türkiye olarak bu döne-
kaydettik. Bu tablo; güçlü sermaye yapısı, tek- me yalnızca güçlü risk yönetimi, veri ve ya-
nik kârlılık disiplini ve dengeli portföy yönetiminin pay zeka temelli karar yapısı ve esnek ürün
somut bir sonucu. Başarının bir diğer gösterge- mimarisiyle değil; aynı zamanda müşteriye
si ise güven. Empati Güvencesi yaklaşımımızla empatiyle yaklaşan, onun ihtiyaçlarını ger-
müşteri deneyimini yeniden şekillendirdik ve bu- çekten anlayan ve bu empatinin sonucu ola-
gün müşterilerimizin %78’i AXA Türkiye’yi tavsiye rak güveni büyüten bir marka kültürüyle ha-
ediyor; bu oran sektör ortalamasının ciddi şe- zırlanıyoruz. Müşterimizin hayatındaki risklere
kilde üzerinde. Dijitalleşme ve yapay zeka yatı- sadece teknik bir gözle değil, onun pencere-
rımlarımız da bu güvenin önemli bir ayağı. Hasar sinden bakarak yaklaşıyor; geliştirdiğimiz yeni
süreçlerinde otomasyon, medikal underwriting ürün ve hizmetlerle bu güven duygusunu so-
süreçlerinde %20’nin üzerinde verimlilik, yapay mut bir güvenceye dönüştürmeyi hedefliyo-
zeka destekli müşteri çözümleri ve acente işle- ruz.
rini kolaylaştıran yeni nesil araçlarımızla operas-
yonel kapasitemizi güçlendirdik. Önümüzdeki İklim, jeopolitik riskler ve teknolojik kırıl-
dönemde AXA Türkiye’yi; finansal olarak güçlü, malar Türkiye’de risk yönetimini nasıl de-
müşteri deneyiminde referans gösterilen, veri ğiştiriyor? Bu tablo ürün geliştirmeyi nasıl
ve yapay zeka temelli sigortacılıkta lider ve sek- etkiliyor?
törün dönüşümüne yön veren bir şirket olarak Riskler artık yalnızca geleneksel alanlarla sınırlı
konumlandırmaya devam edeceğiz. değil; deprem ve iklim kaynaklı afetler, çevre-
sel sorunlar, jeopolitik belirsizlikler ve hızla ge-
2026’ya girerken Türkiye sigorta sektörünü
en çok dönüştürecek başlıklar neler olacak?
AXA Türkiye bu yeni döneme hangi stratejik
önceliklerle hazırlanıyor? Hızlı, sade ve net hasar
Türkiye’de önümüzdeki dönemde makroekono- süreçleriyle müşterinin en çok
mik koşullar, regülasyonların etkisi, yapay zeka ihtiyaç duyduğu anda güven
kullanımının hızlanması ve müşteri beklentilerin- veren bir deneyim sağlıyoruz.
deki dönüşüm sektörün gidişatını belirleyecek.
