Page 20 - Riskli Dergi

Yangın söndürücü
GÜVENLİ YAŞAM / 20 açısından önemli ipuçları sunar. Tüketici Danışma Hattı tüketicilere karşı- Broþür_21x29,7cm.pdf 3 6.05.2025 17:08:03
İade Politikası: İade ve değişim koşulları laştıkları sorunlarla ilgili çözüm yolları su-
önceden incelenmeli; sorun durumunda nar.
Tüketici Mahkemesi: Tüketici işlemleri ile
nasıl bir yol izleneceği bilinmeli.
gibi uygulama!
Güvenli Ödeme: Kredi kartı bilgileri tüketiciye yönelik her türlü uygulamadan
girilmeden önce sitenin güvenli ödeme kaynaklanan davalara bakmakla yükümlü
hukuk mahkemesidir. Tüketicinin 2024 yılı
altyapısı kullandığından emin olunmalı.
İletişim Bilgisi: Satıcıya ait açık iletişim
için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma
bilgileri ve ulaşılabilir bir destek hattı olup
hakkı bulunmaktadır. Bu rakamın daha
olmadığı kontrol edilmeli. itibariyle 104 Bin TL altındaki uyuşmazlıklar
Ürün Detayları: Ürün açıklamaları ve üstündeki uyuşmazlıklar için ise Tüketici
görselleri dikkatle incelenmeli; belirsiz Mahkemeleri’ne başvurulabilmektedir.
veya eksik bilgilerden kaçınılmalı. Tüketici Hakem Heyeti: İl ya da ilçe
Aşırı Cazip Kampanyalar: Gerçek heyetleriyle mahkemeye gitmeksizin
olamayacak kadar büyük indirimler çoğu sorunlara çözüm arayan heyetlerdir.
zaman aldatıcı olabilir; temkinli yaklaşılmalı. Hakem heyetleri karar merciidir. Çıkacak
karar kesin olmadığı için tüketicinin itiraz
Tüketici Hakları Şikâyet Süreci Nasıl
hakkı mevcuttur. Tüketiciler şikayetlerini
İşler? e-devlet üzerinden gerçekleştirebilir.
Tüketiciler satın aldıkları üründen mem-
nun kalmadıklarında tüm haklarını kulla- Uyuşmazlıkla ilgili bilgilerin yer aldığı dilekçe,
başvuru formu ve eğer varsa delillerin
narak şikâyet sürecini başlatabilir. Ticaret
Bakanlığı bünyesinde oluşturulan Alo 175 olduğu belgelerin sisteme yüklenmesiyle
online süreç başlar.

İnternet alışverişlerinde tüketicilerin sahip olduğu temel hakları ise şu şekilde özetlemek
mümkün:

14 Gün Koşulsuz Cayma Hakkı:
Sebep göstermeden, cezai bedel ödemeden iade hakkı. Ürün teslim alındıktan sonra 14
gün içinde geçerli.

Kargo Tesliminde Kontrol ve Reddetme Hakkı: Homer Mobil Uygulaması
Ürün hasarlı, eksik veya yanlışsa teslim almama ve tutanak tutturma hakkı.

Fatura Alma Zorunluluğu:
Satıcı, her alışverişte tüketiciye fatura vermek zorundadır. Faturasız ürün yasal güven- Ücretsiz üye ol ve aracını kaydet. Aracının onarım sürecini takip et.
ceden yoksundur.

Satıcıya Ait Açık İletişim Bilgisi Talep Etme Hakkı: İhtiyaç duyduğun anda asistanstan onarıma
Satıcı adı, adresi, müşteri hizmetleri gibi bilgileri açıkça görmek/talep etmek hakkına aracınla ilgili her işi Homer halleder!
sahipsin.

Güvenli Ödeme Sistemini Sorgulama Hakkı:
Kişisel ve finansal veriler korunmak zorundadır. SSL sertifikası gibi güvenlik önlemleri
şarttır.

Harcama İtirazı (Ters İbraz) Hakkı:
Ürün hiç gelmediyse veya hatalı geldiyse, kredi kartı ile yapılan işlem için bankaya baş-
vurarak ödeme iptal ettirilebilir.

Tüketici Hakem Heyeti’ne Ücretsiz Başvuru Hakkı:
104 bin TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda mahkemeye gitmeden başvuru yapılabilir. Sü-
reç e-Devlet üzerinden yürütülebilir.

Dolandırıcılığa Karşı Yasal Koruma ve Şikâyet Hakkı:
Yanıltıcı reklam, sahte kampanya ya da dolandırıcılık durumlarında Ticaret Bakanlığı’na
başvuru yapılabilir.