Page 48 - Riskli Dergi

RÖPORTAJ / 48

Gençlerin yüzde 45’i maddi güvenceyi, yüzde Web sitemiz, mobil uygulamamız, online
38’i de özgürlüğü önceliklendiriyor. Sigortayı şubemiz, kurumsal WhatsApp hattımız
ise “statü değil özgürlük aracı” olarak gören ve iş ortaklarımız aracılığıyla gençlere
bir genç kuşak var. Fibasigorta, gençlerin bu uçtan uca dijital sigortacılık deneyimi su-
beklentilerine yönelik hangi yeni nesil çö- nuyoruz.
zümler üzerinde çalışıyor? Ürün ve iletişim
dilini nasıl kurguluyor? Gençlerle duygusal bir İletişim dilimizde ise gençlerin beklenti-
bağ kurmak için nasıl bir yol izliyor? lerine uygun, sade, anlaşılır ve samimi bir
yaklaşım benimsiyoruz. Karmaşık sigor-
Dünya genelinde olduğu gibi Türkiye’de ta terimlerinden uzak durarak, onların
de gençlerin hayalleri ekonomik koşul- hayat ritmine ve dijital alışkanlıklarına
larla şekilleniyor. Gençler en çok kendi uyum sağlayan bir dil kullanıyoruz. Sos-
ayakları üzerinde durmak ve finansal öz- yal medya, mobil uygulamalar ve dijital
gürlüğe ulaşmak istiyor; bunun için gü- platformlarda gençlerle etkileşim kurar-
venceye ihtiyaç duyuyorlar. ken, özgürlük ve güvence kavramlarını
ön plana çıkarıyoruz.
Bu durum, gençlerin sigortaya uzak ol-
madığını, yalnızca doğru şekilde destek-
lenmeleri gerektiğini gösteriyor. Sigorta, Bugün 18-25 yaş grubunda sigortalılık
gençleri özgürleştiren ve aradıkları koru- oranımız %9 ile sektör ortalamasının %50
mayı sunan bir araç olarak konumlana- üzerinde. Bu oranı daha da artırmak için
bilir. dijitalleşme, gençlere özel ürün geliştir-
me ve erişim kanallarını çeşitlendirme
Fibasigorta olarak biz de gençlerin öz- yönündeki çalışmalarımızı güçlendirerek
gürlük alanını genişletmeyi hedefliyoruz. sürdüreceğiz.
Elimizde sihirli değnek olmasa da cesa-
retlerinin arkasında duran, görünmez bir Araştırmaya göre gençlerin yüzde 37’si sigor-
destek mekanizması olmayı amaçlıyo- tayı “karmaşık” buluyor. Bu algıyı kırmak ve
ruz. sigortayı daha erişilebilir hale getirmek için
ne tür adımlar atmayı planlıyorsunuz?
Araştırmamız gençlerin sigortaya ba-
kışını ve beklentilerini ortaya koyuyor. Sigortacılıktaki teknik terimler ve uzun
Gençlerin %45’i maddi güvenceyi, %38’i uzadıya anlatımlar, gençlerle aramızda
özgürlüğü önceliklendirirken, %53’ü si- görünmez bir mesafe yaratıyor. Bugü-
gortanın yüksek maliyetli olmasından nün hızla akan dijital dünyasında açık, net
şikâyet ediyor. Ayrıca %26’sı nereden ve doğrudan bir iletişim dili bekleniyor.
başlayacağını bilmiyor. Bu veriler, sigor- Mevcut anlatım biçimleri gençlere ulaş-
tanın değerini daha iyi anlatmak için makta yetersiz kalıyor; çünkü artık sigor-
önemli bir fırsat sunuyor. tanın dili de tıpkı onların yaşam temposu
gibi sade, anlaşılır ve çağın hızına ayak
Yeni neslin beklentileri net: %40 güveni- uydurabilen bir biçimde olmalı.
lirlik, %23 şeffaflık, %19 kolay erişim. Tek-
nolojiyle her şeye birkaç tıkla ulaşabilen Sigortayı poliçeden çok hayatı kolaylaş-
gençler, sigorta süreçlerinin de hızlı, an- tıran bir deneyim olarak gören gençler,
laşılır ve karmaşık ifadelerden uzak ol- bir sigorta ürünü satın alırken de hasar
masını istiyor. anında da onları destekleyecek; What-
sApp’tan mesaj göndermek kadar hızlı,
Fibasigorta’da dijitalleşme DNA’mızın kolay, net ve dijital bir sistem arıyorlar.
bir parçası. Sigorta süreçlerini çok daha
hızlı, basit ve erişilebilir halde sunuyoruz. Özel hissetmek, isteklerine kulak veril-