Page 54 - Riskli Dergi

MAKALE / 54 Hizmet Şirketleri si hesabına parayı yatırmıştı. (Bu arada gerekli

Bu ay sizlere Türkiye’nin belli bir şehrinde bulu-
tüm vergiler, hukuki rayiç bedelden değil, esas
nan hayali bir bankanın “Özel Bankacılık Şube-
si”nde yine hayali bir adamın başına gelen uy-
Adam ertesi gün kendi çalıştığı banka şubesine
durma bir olayı anlatmak istiyorum. satış fiyatı üzerinden hesaplanarak yatırılmıştır.)
Yani aşağıda sözü edilen olay, banka ve tesadü- giderek arkadaşının adına bir hesap açmak is-
fen şubeye girip hizmet almaya çalışan adam ter. Amacı, o hesabı açarak kendi hesabından
tamamen hayalidir ya da şimdilik öyle kalması arkadaşının yeni hesabına EFT yapmaktır. Zira
daha uygundur. arkadaşı 10 senedir Türkiye’ye gelmemektedir
ve aksi gibi Türkiye’deki tüm banka hesaplarını
İlk aşamada “Özel Bankacılık” kavramı nedir? da kapatmış durumdadır.
Onu inceleyelim.
Banka yetkilisi adama yönetmeliği hatırlatarak,
Özel bankacılık, müşterilere kişiselleştirilmiş ve “Eğer bankalarda hesabı varsa bu işlemi yapabi-
üst düzey hizmet sunmayı amaçlayan bir ban- leceğini ama hesap açtırabilmek için esas kişinin
kacılık dalıdır. Bu nedenle, bir özel bankacılık şu- gelmesi gerektiğini, ıslak imza olmadan böyle bir
besinde müşteri ilişkileri, standart bankacılıktan işlemin olamayacağını” söyler. (E-imza olabilir
farklı olarak daha derin, güvene dayalı ve özel miydi, adam araştırmamış; ama zaten yurtdışın-
bir yaklaşım gerektirir. Özel bankacılıkta tüm fi- daki arkadaşı da onu çıkartmak istemeyeceğini
nans sektöründe olduğu gibi müşteri ilişkilerinin belirtmişti daha önce. Herkes bizler kadar dijital
temelinde güven, gizlilik ve kişiselleştirme yatar. değişmemiş demek.)
Bu ilişkileri başarılı kılmak için dikkat edilmesi ge-
rekenler: Adam ne yapacağını kara kara düşünürken
arkadaşına mesaj gönderir. Ya para kendi he-
• Müşterinin sadece finansal hedeflerini değil, sabında kalacak ve arkadaşı yurtdışından ge-
yaşam tarzını, aile yapısını, risk toleransını ve ge- lip işlemleri yapacaktır ya da para yurtdışına
leceğe dair beklentilerini de anlamak esastır. Bu, transfer edilecektir.
sadece bir banka-müşteri ilişkisi değil, bir finan-
sal ortaklık kurmaktır. Ama arkadaşının aklına birdenbire gelir. “Özel
• Müşterilerin finansal bilgileri son derece has- bankacılıkta” bir hesabının olduğunu hatırlar.
sastır. Tam bir gizlilik ve güvenilirlik sunmak ilişki- Adam ertesi gün ilgili bankanın lüks şubesine gi-
nin temel taşıdır. der. Kapalı kapıda çalınan ziller, geç açılan kapı
• Müşterinin bir sorunu olmasını beklemeden, pi- ve gizemli bir suratla karşılama töreninden son-
yasa koşullarındaki değişikliklere veya yeni yatı- ra özel bankacılık salonuna girer. İşte 1 saat 3
rım fırsatlarına dair proaktif olarak bilgi vermek, dakikalık zulüm başlayacaktır.
müşterinin yanında olduğunuzu hissettirir.
• Müşteriler, kendilerine özel bir temsilciye her Şubede 4 adet özel müşteri temsilcisi masası
zaman ulaşabilmeli ve sorularına hızlı yanıtlar vardır ama nedense sadece bir müşteri temsil-
alabilmelidir. cisi çalışmaktadır. Ya o gün işe gelmemişler, ya
• Yapılan tüm işlemler, sunulan ürünler ve bunla- izinliler ya da personel eksikliği vardır diye düşü-
rın olası riskleri hakkında tam bir şeffaflık sağla- nür adam. Zar zor derdini anlatır. Vekalet hukuk
mak güveni pekiştirir. bölümüne gider, incelenir, gelir. Buraya kadar
her şey normaldir. Tabii özel müşteri temsilcisi-
Yukarıda sözü edilen adam, yurtdışında yaşayan nin suratsızlığı ve kapalı camlı bölümdeki yetkili-
bir arkadaşının ricası üzerine onun genel bir ve- nin umursamazlığı dışında.
kaletini alarak arkadaşına ait bir gayrimenkulün
satışında gözlemci olmuştu. Adamın nezaretin- Adam beklerken başka özel müşteriler de gel-
de gayrimenkul, piyasa şartlarında satılmış ve mekte ve adamın arkasında sıralanmaktadır.
yine adamın vekaleti izin verdiği için alıcı, şah- Adam, kendi işleminin uzayacağını anlayarak