Page 52 - Riskli Dergi

RÖPORTAJ / 52

Özetle, “Hatasız kul olmaz” derler ya, 36 yıllık tecrübeyle baktığınızda,
iş hayatı da böyle bir alan. Hatalar ka- sigorta sektörü nasıl bir dönüşüm
çınılmaz ama onları tekrarlamamak
esas mesele. geçirdi? Kitapta yer verdiğiniz
dönüm noktalarından sizi en çok
etkileyen hangisiydi?

Sektör inanılmaz bir değişim yaşa-
dı. Hem insan kaynağı hem de tekno-
loji açısından. Önce insan kaynağın-
dan başlayayım: Bizim kuşak, genellikle
“alaylı” olarak sektöre adım attı. Çoğu
kişi ya tesadüfen ya da başka alanlar-
da iş bulamadığı için sigortacı oldu. Si-
gortacılığı lise çağlarında hayal eden
pek kimse yoktu.

Ama bu mesleğin öyle bir yanı var ki,
birkaç yıl içinde alışkanlık yapıyor. Sek-
töre girdikten sonra kopamıyorsunuz.
Son 10 yılda ise sektöre “Ben sigortacı
olacağım” diyerek girenlerin sayısı hızla
arttı. Artık sigortacılıkla ilgili yüksekokul
ve üniversiteler var. Bizim zamanımızda
sadece birkaç sayfalık ders içerikleriyle
yetiniliyordu.

Teknolojiye gelirsek, daktiloyla poliçe
yazılan günlerden bugün yapay zekâ
destekli sistemlere geçtik. Eskiden bil-
giyi sadece belli başlı kişiler bilirdi; şimdi
uzmanlık alanları genişledi ve bilgi tüm
yapıya yayıldı. Online satış, çağrı mer-
kezi, kredi kartı tahsilatı derken, artık
herkes kendi poliçesini kendisi oluştu-
rabileceği bir döneme giriyoruz. Kızım
yurt dışında sağlık poliçesini pasaport
taraması ve yüz tanıma teknolojisiyle
tamamen dijital olarak satın aldı.

Özetle: Hem insan kaynağı hem tek-
noloji büyük evrim geçirdi. Artık müş-
teri odaklı, esnek ve modüler poliçeler